FAQ

Vous pouvez suivre en temps réel le statut de votre commande depuis votre compte en vous connectant depuis le site, le statut n'est visible que lorsque la commande est en cours d'expédition. 

Lorsque votre commande est confirmée, vous recevrez  un email de confirmation de commande  avec votre numéro de commande. Puis une fois expédiée un nouvel email vous sera envoyé avec un numéro de suivi de colis que vous pourrez utiliser pour suivre le colis pendant sa livraison directement sur le site de nos transporteurs.

Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs pour vous fournir le service d'expédition le plus efficace et le plus rapide. 

N'oubliez pas que lorsque vous avez commandé un produit étiqueté "expédition en 7 jours", la livraison peut prendre jusqu’à 10  jours ouvrés.

Si vous ne trouvez pas cette information dans votre boîte mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

Les commandes sont traitées dès que vous les passez, il n'est donc pas possible d'ajouter ou de modifier des articles. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour les articles que vous souhaitez ajouter sur https://zoeplace.com

Oui, vous pouvez annuler votre commande.

Cela n'est possible que dans les deux premières heures suivant votre commande. Vous devez envoyer un e-mail à contact@zoeplace.com pour l'annulation de votre commande. 

Veuillez noter qu'une fois votre commande validée, vous disposez d'un temps limité en raison de notre méthode de traitement rapide ainsi que des contingences liées aux horaires d'expédition.

Les e-mails de confirmation sont envoyés automatiquement par notre système.

Si vous n'en avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez rien dans votre dossier spam, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle : contact@zoeplace.com.

Le terme "annulé" signifie que votre commande ne sera pas exécutée, normalement en raison des facteurs suivants :

1- Vous avez demandé l'annulation de votre commande ;

2- En raison d'une erreur de traitement du paiement, veuillez vérifier le mode de paiement utilisé.

3- Les articles peuvent être en rupture de stock, dans ce cas nous vous enverrons un code promo que vous pourrez déduire à tout moment sur vos prochaines commandes sur www.zoeplace.com ou nous vous rembourserons.

Dans le domaine du commerce/achat en ligne, un code de coupon ou code promo, est un code généré par ordinateur, composé de lettres ou de chiffres que les consommateurs peuvent saisir dans une case promotionnelle sur le panier d'achat (ou la page de paiement) d'un site pour obtenir une réduction sur leur achat.

Zoeplace est 100% crypté, vos informations sont donc inaccessibles aux autres. Les paiements sont assurés par Stripe et Paypal qui sont des acteurs de confiance dans le domaine des transactions.

Notre centre logistique est situé en France mais nous livrons dans toute l’Europe. Les délais de livraison peuvent varier selon les produits :

Produit labellisé “expédition 24h” : livraison via Chronopost entre 48 et 72 heures

Produit labellisé "expédition sous 7 jours" : les délais de livraison, via Chronopost, sont d'environ 7 à 10 jours ouvrés.

Zoe Place est une boutique en ligne, nous n'avons donc pas de magasin physique. Nous expédions tous directement de nos entrepôts jusqu'à votre porte pour votre propre confort. Il est aussi possible de choisir la livraison en point relais via chrono relais.

Si le client est absent au moment où la marchandise doit être livrée, le transporteur chargé de la livraison laissera une note indiquant comment convenir d'une nouvelle heure de livraison.

Tout d'abord, nous sommes vraiment désolés !

Si vous avez constaté qu'un article est endommagé, vous avez 14 jours pour nous le renvoyer.

Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@zoeplace.com avec les détails suivants : 

• Votre numéro de commande
• Description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
• Une photo ou une vidéo du problème.
• Envoyez l'article à l'adresse que nous vous communiquerons, les frais de port seront à notre charge.
• Après vérification et validation du problème, nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre banque. 

Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.  N'oubliez pas que nous avons besoin de votre IBAN pour les remboursements : contact@zoeplace.com